中古車販売店さま：顧客関係管理システム（CRM）

中古車のお問い合わせをしていただいたお客様や
車を購入して頂いたお客様の情報の「一元管理」
「良好な関係を保ち続けけるための機能」を盛り込みました。

サイトの概要とお悩み

中古車販売店を3店舗経営されているお客様。
各店舗で営業担当者が個別にカスタマーサービスを提供しており、顧客情報が分散していたため、
会社全体としての把握が難しい状況でした。

アイエムシーのご提案

この課題に対処するために、お客様情報とコンタクト情報を統合的に管理できるCRMシステムを提供しました。
さらに、お客様との関係を継続的に築くための機能を追加しました。

【基本機能】
・顧客情報の一元管理：個別の顧客プロファイル、車両履歴、購買履歴など、重要な情報を効率的に管理。
・コンタクト管理：お客様とのコミュニケーションをトラッキングし、カスタマーサービスを向上させます。
・商談状況管理：販売プロセスの進捗をリアルタイムで追跡。

【プロモーションのための機能】
・メール送信：お客様へのイベント情報やサポート情報を自動化されたメールで送信し、関係を深めます。
・スマホのショートメール配信機能：お客様別に有益なイベント情報やサポート情報をSMSで送信し、関係を深めます。
・担当別メモ機能：お客様へ言った言わないをなくすためのメモできる機能。

【その他】
・台車の貸し出し管理
・キャンペーン・プレゼント管理